Wszelkie informacje zbierane w toku działalności firmy muszą być w odpowiedni sposób przechowywane. Najlepiej nadają się do tego nowoczesne, komputerowe bazy danych.  Trzeba powiedzieć, że bazy danych skutecznie ułatwiają analizę dotychczasowej działalności firmy. Stanowią one jednocześnie podstawę do przewidywania jej posunięć i rozwoju w przyszłości.

Jednym z typów bazy danych jest marketingowa baza danych. Dzięki niej można opracować na przykład plan skutecznej kampanii promocyjnej produktów lub usług firmy. Opierając się na rzeczywistych informacjach zgromadzonych w bazach danych, jesteśmy w stanie jak najlepiej dobrać formy reklamy i ich treść, która trafi bezbłędnie do docelowych odbiorców.

W marketingowych bazach danych znajdziemy takie informacje jak:

• Informacje dotyczące danych osobowych klientów, pozwalające na ich identyfikację
• Dane mające pewien wpływ na przebieg stosunków sprzedaży z klientem,
• Dane dotyczące prawdopodobieństwa zawarcia umowy handlowej,
• Dane pozwalające na kontrolę przeprowadzanych akcji reklamowych i ich skuteczności,
• Dane umożliwiające zidentyfikowanie instrumentów marketingu bezpośredniego, jakie powinny znaleźć się w kampanii promocyjnej,
• Dane pokazujące dotychczasowe transakcje, jakie zostały zawarte przez firmę z docelowymi klientami.

Każda baza danych marketingowych powinna obejmować innych klientów. Nie można dopuścić do tego, aby informacje odnoszące się do klientów instytucjonalnych, znalazły się w tej samej bazie danych do informacje o klientach indywidualnych. Specyfika tychże rynków ma zupełnie inny charakter, stąd też potrzeba tworzenia odrębnych baz danych dla różnych klientów.

Bez względu jednak na rodzaj bazy danych utrzymywanych w przedsiębiorstwie, informacje w niej zawarte powinny być pełne i jak najbardziej aktualne. Nic nam nie da to, że będziemy mieli pełne dane teleadresowe klientów, jeśli pod danym adresem nasz klient już dawno nie będzie mieszkał. Podobnie, jeśli będziemy posiadać błędny numer telefonu do klienta, nie będziemy mogli prowadzić w stosunku do niego działań promocyjnych opierających się na telemarketingu. Kontakt do klienta okaże się więc zupełnie bezużyteczny.

Inną zasadą odnoszącą się do baz danych firmowych jest to, że informacje do nich należy gromadzić w sposób systematyczny i okresowo je uaktualniać. Nie jest to zbyt skomplikowane, ale na pewno wymaga od odpowiedzialnego za bazy danych pracownika, systematyczności i dokładności. Jeśli przedsiębiorstwo jest niewielkie, a bazy danych nie zawierają zbyt wielu parametrów, wówczas wystarczy posiadać zwykłe arkusze komputerowe, z możliwością sortowania danych, aby korzystanie z baz było łatwe.

Skąd czerpać dane do baz danych? Jednym z najlepszych źródeł są badania marketingowe, aczkolwiek wiele firm z nich nie korzysta z uwagi na wysokie koszty. Na potrzeby małej firmy badania tego rodzaju śmiało można przeprowadzić samodzielnie. Drugim źródłem danych do bazy będą wszelkiego rodzaju akcje promocyjne z kuponami, w których wpisywane są dane klientów.

Nowoczesne narzędzia promocji i reklamy dostarczają przedsiębiorcom zupełnie innych możliwości prowadzenia działań marketingowych. Dziś to Internet wiedzie prym w tym zakresie. W chwili obecnej nowoczesne firmy doskonale już wiedzą, że reklama w przestrzeni wirtualnej jest w miarę korzystna finansowo, ale skuteczna. Jest też ona w stanie dotrzeć do o wiele szerszej grupy docelowej, niż działania typu indoor lub outdoor. Jedną z form prowadzenia kampanii marketingowej w Internecie jest e-mail marketing. Czytaj dalej

Słowo „promocja” przyciąga klientów niczym magnes. Wyliczenia specjalistów wskazują na to, że spośród całego koszyka zakupowego, aż 20% produktów pochodzi właśnie z promocji. Nic więc dziwnego w tym, że sklepy i duże sieci handlowe wprowadzają promocje nader często. Organizowanie promocji jest konieczne nie tylko z punktu widzenia samych klientów. Na przedsiębiorstwa nacisk wywiera cały handel detaliczny. Czytaj dalej

Wprowadzając nowy produkt lub usługę na rynek, albo rozpoczynając działalność gospodarczą w konkretnym sektorze, warto uprzednio przeprowadzić profesjonalne badania rynkowe. Generalnie takie działania powinny poprzedzać każde podejmowanie ważnych decyzji biznesowych na gruncie przedsiębiorstwa, niemniej jednak wielu biznesmenów nie chce tracić czasu na wykonywanie badań, albo żal im na to pieniędzy. Nie jest to dobre postępowanie i może doprowadzić do dużych strat finansowych, jeśli na przykład grupa docelowa dla produktu będzie niewłaściwie dobrana. Czytaj dalej

Portale społecznościowe od kilku lat zyskują na popularności i to nie tylko wśród użytkowników prywatnych. Ich ogromne możliwości zauważają również przedsiębiorcy. Można powiedzieć, że jest to zupełnie nowy kanał komunikacji z klientem, który firmy szybko zagospodarowują. Nie można nie skorzystać z potencjału, jaki tkwi w Facebooku czy NaszejKlasie, choć pierwszy z serwisów ma do zaoferowania przedsiębiorcom o wiele więcej. Czytaj dalej

We współczesnym świecie prawdziwym wyzwaniem nie jest już zdobywanie zadowolonych klientów, ale sukcesywne gromadzenie klientów lojalnych, wręcz zachwyconych naszymi produktami, usługami, czy też prezentowanym poziomem obsługi. Czytaj dalej

Każda firma musi zdawać sobie sprawę z tego, jak ważne jest pozyskanie, a w dłuższym okresie czasu również utrzymanie, wartościowego klienta. Podstawowymi czynnikami, które określają to, jaką wartość ma stały klient, są stałość i systematyczność w korzystaniu z oferowanych przez firmę usług lub też kupowaniu sprzedawanych przez nią produktów. Czytaj dalej

Firmy działające na rynku konkurują ze sobą w celu osiągnięcia jak największego udziału rynkowego. Cały czas wymyślają coraz to nowe sposoby na zdobycie zainteresowania swoich docelowych klientów. Nie jest to rzecz prosta. Z uwagi na to, specjaliści z zakresu reklamy i promocji dążą do wykorzystywania nietypowych form komunikacji z rynkiem. Jednym z takich rozwiązań jest tzw. „ambient marketing” zapewniający marketerom szerokie możliwości. Dzięki zastosowaniu nowatorskich działań mogą oni pokazać w sposób nieszablonowy i nietypowy atuty produktów, usług czy samej firmy i to na dodatek za niewielkie pieniądze. Czytaj dalej

Marketingowe zarządzanie przedsiębiorstwem jest w dzisiejszych czasach koniecznością dla każdej firmy, która chce istnieć na rynku i odnosić na nim sukcesu. Jeśli zdajemy sobie z tego sprawę, możemy przystąpić do stosowania podejścia marketingowego na gruncie prowadzenia biznesu, ale jak tego dokonać? Przede wszystkim, należy ustalić dla swojego przedsiębiorstwa odpowiedni program marketingowy. Czytaj dalej

Marketing jako pojęcie naukowe jest wieloaspektowym terminem, który trudny jest do jednoznacznego zdefiniowania. W zależności od przyjętego punktu widzenia, jego definicje będą znacząco różnić się od siebie. Czytaj dalej