Portale społecznościowe od kilku lat zyskują na popularności i to nie tylko wśród użytkowników prywatnych. Ich ogromne możliwości zauważają również przedsiębiorcy. Można powiedzieć, że jest to zupełnie nowy kanał komunikacji z klientem, który firmy szybko zagospodarowują. Nie można nie skorzystać z potencjału, jaki tkwi w Facebooku czy NaszejKlasie, choć pierwszy z serwisów ma do zaoferowania przedsiębiorcom o wiele więcej.

W opinii niektórych przedsiębiorców, na założenie profilu firmowego na portalu społecznościowym, decydują się wyłącznie bardzo odważne firmy. Należy pamiętać, że wszelkie media społecznościowe dają komunikację dwustronną. Firma pewna swoich wartości, rzeczywiście może czerpać wymierne korzyści z zaoferowania klientom takiej otwartej komunikacji. Przedsiębiorstwo otwierające swój profil w popularnym serwisie społecznościowym podnosi natychmiast swoją wiarygodność. Później jednak pozostaje w jego gestii naprawdę ciężka praca, aby wiarygodność ta została utrzymana.

W zasadzie już we wszystkich branżach działalności gospodarczej zostały spopularyzowane media społecznościowe. Kluczowy w tej kwestii był rok 2010, w którym zauważalny stał się prawdziwy boom na tworzenie profili firmowych na portalach społecznościowych. Początkowo na taki krok decydowały się niemalże wyłącznie firmy, które deklarowały otwartość na innowacje. Pierwsze firmy, które zakładały swoje profile na Facebooku pochodziły z branży komunikacyjnej, mediów, elektroniki, nowoczesnych technologii i startupów. Z czasem pojawiły się też takie dziedziny działalności jak bankowość, FMCG oraz firmy odzieżowe. W taki sposób działają też duże korporacje, ale istnieje cała gama małych firm, interesów rodzinnych i specjalistów, którzy zakładają własne profile na portalach społecznościowych.

Przyczyną takiej sytuacji jest niewątpliwie fakt, że sukcesywnie wzrasta liczba użytkowników, którzy w przyszłości mogą okazać się klientami. Profil w serwisie społecznościowym wpływa także pozytywnie na wizerunek firmy, a jest to czynnik wobec którego na pewno nie można pozostać całkowicie obojętnym. Z mediów społecznościowych dziś korzysta ponad 11 milionów Polaków, a wszystkie firmy, które posiadają swoje profile na Facebooku są postrzegane przez internautów jako nowoczesne, otwarte i jak najbardziej przyjazne.

Tworząc profil w serwisie powinniśmy wiedzieć, jakie cele chcemy w ten sposób osiągnąć. Nie wszystko nadaje się do zawarcia w profilu na Facebooku. Czasem chodzi wyłącznie o zamieszczaną treść, a w innym przypadku o statyczną grafikę, video, prezentacje, czy też linki. Zauważalne jest to, że profile cały czas się udoskonalają i zmieniają. Powoli zaczynają one przypominać niewielkie strony internetowe. Dzisiejszy „fanpage” jest szeregiem modułów, odnośników do różnych akcji, kampanii, konkursów oraz gier i sklepów. Dzięki profilom społecznościowym firma może w sposób bezpośredni komunikować się ze swoją docelową grupą klientów i informować ich np. o promocjach.